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杰慧预赔金申请


杰慧预赔金申请

申诉投诉处理办法

 

第一章    

第一条 为及时、准确、公正地处理认证认可申诉、投诉,规范认证认可申诉、投诉处理工作,保护当事人的合法权益,依据国家相关法律法规的规定,制定本办法。

第二条 任何组织或个人均有权依据本办法向杰慧商务网提出申诉、投诉,被投诉的商家须是已经委托杰慧商务网预付了杰慧预赔金并支付了预赔金于北京杰慧商务有限公司。

第三条 本办法所称申诉,是指当事人直接受到有关机构对于相关事件的处理的结果影响时提出的异议。

本办法所称投诉,是指任何组织或个人认为有关工作机构、工作人员或者组织存在违规问题或服务未达到承诺标准的举报,并得到部分赔偿金。

本办法所称机构,是指已经委托并授权北京杰慧商务有限公司公开处理未达到相关服务或产品标准的机构,并已经支付了预赔金于杰慧商务网平台。

本办法所称的平台支付是指杰慧商务网内工作人员及投诉方所邀请的专业律师,及不低于十人的公开评论,同时商家参与事件调查。

第四条 处理申诉、投诉应当遵循以下原则:

(一)以事实为依据,以法律法规为准绳原则,并上传图片或相关证据;

(二)保护当事人合法权益原则;

(三)合法性与合理性原则;

(四)公开、公平、公正原则;

(五)高效与经济原则。

第五条 负责处理申诉、投诉的被邀请律师及网友,与申诉、投诉事件有直接利害关系的,应当回避。

第六条 负责处理申诉、投诉的网友对涉及到任何与申诉、投诉有关的非公开情况负有保密责任。

 

第二章   申诉的处理程序

第七条 当事人对有关事件有不同异议,可在当事网站内查询当事机构是否已经授权杰慧商务网,然后再申诉。

当事人认为相关单位的行为严重侵害了自身的合法权益的,也可以直接向有关法律机构提出申诉,本站只负责事件较小,消费较少,对自身的生活并不造成很大的影响的事件。

第八条 当事人申诉应当采用网站内提交的方式,并载明下列事项:

(一)当事人的名称、地址、联系电话、邮政编码(当事人为自然人的应当写明:姓名、住址、联系电话、邮政编码);

(二)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;

(三)申诉的要求、理由及相关的事实根据。

第九条 当事人向杰慧商务网提出申诉应当符合下列条件:

(一)有明确的被申诉方并已经委托授权北京杰慧商务有限公司全权处理的单位;

(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

(三)属于当事方委托范围之内的服务项目。

第十条 下列申诉不予受理或者终止受理:

(一)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(二)申诉事项已被法院作为诉讼证据予以采信的;

(三)当事人无法证实自己权益受到侵害的;

(四)不属于授权给杰慧商务有限公司工作范畴的。

第十一条 站内发布预赔金申请后请作出以下处理:

(一)主动邀请10人以上站内跟贴发表评论;

(二)可邀请一名经网站认证的专业律师跟贴发表评论。

(三)正常赔付金支付为七天左右,评论占51%以上为投诉方占优势,站内支付杰慧预赔金,同时其它参与评论的网友均可得到相关赏金,网站内收取投诉方申请的预赔金的20%为服务费。

4)申请杰慧预赔金的额度正常不超过当事单位所委托授权支配金额的70%左右。